Base de conocimiento interactiva para talentos, supervisores y administradores de Asistencia Alcaraván Vultur. Resuelve incidencias de actualización forzosa, validación de geocercas, red Wi-Fi institucional, reanudación de jornada y roles departamentales.
Mostrando todas las guías de soporte
Resolución Rápida
Diagnóstico Rápido de Incidencias
Guía de causa raíz y pasos de acción inmediata para las eventualidades más frecuentes en la versión 2.0.0.
Seguridad API v2.0.0UPDATE_REQUIRED
Bloqueo por Actualización Requerida
"Actualización Requerida — Versión incompatible"
Causa Raíz: Tu teléfono tiene una versión anterior de la aplicación. Para asegurar el registro correcto de tu jornada y evitar inconsistencias en el sistema de nómina, es indispensable actualizar a la versión más reciente.
Pasos de Solución:
Pulsa el botón "Actualizar Ahora" dentro del modal en la app.
Serás dirigido a Google Play Store (Android) o Apple App Store / TestFlight (iOS).
Instala la versión 2.0.0 (Build 9).
Abre la aplicación: tus credenciales y configuración se preservarán intactas sin requerir reingreso manual.
Seguridad de Cuentahardware_id
Cambio de Teléfono o Reinstalación
"Dispositivo pendiente de aprobación" o "Token inválido"
Causa Raíz: Por seguridad de tu cuenta, tu usuario está vinculado exclusivamente a tu teléfono personal. Si cambiaste de equipo o reinstalaste la app, el nuevo teléfono requiere una autorización previa de Talento Humano para activarse.
Pasos de Solución:
El usuario no puede desvincular el equipo por sí mismo desde el teléfono.
Contacta a la Dirección de Talento Humano o a tu Administrador de TI.
El administrador accede a la pestaña Colaboradores, busca tu ficha y pulsa "Desvincular Dispositivo".
Abre nuevamente la app e inicia sesión: tu nuevo terminal quedará asociado de inmediato y sin fricciones.
Geolocalizacióngeofence
Indicador de Zona en Rojo ("Fuera de Zona")
"Ubicación no válida para la zona asignada"
Causa Raíz: GPS inactivo en el teléfono, permiso de Ubicación Precisa desactivado, o distancia física mayor al radio de tolerancia configurado para tu zona física (ej. Sede El Castrero).
En Android: Ajustes > Ubicación > activa Precisión de la ubicación de Google.
Reintento Activo en v2.0: Toca directamente el botón en estado "Fuera de Zona" o desliza la pantalla hacia abajo (Pull-to-Refresh) para forzar una re-evaluación instantánea del GPS.
Si estás en comisión externa o diligencia médica, utiliza el flujo de Salida Excepcional.
Conectividadssid
Red Corporativa Wi-Fi No Detectada
"Conéctese a la red corporativa de su sede"
Causa Raíz: Conexión a datos móviles 4G/LTE, red Wi-Fi de invitados, o falta del permiso de localización (Apple y Google restringen la lectura del nombre SSID si no se ha otorgado permiso de ubicación).
Pasos de Solución:
Conéctate a la red Wi-Fi autorizada para tu sede de trabajo.
Auto-Verificación en v2.0: Al conectarte al Wi-Fi requerido, el modal de red se cerrará automáticamente sin que tengas que pulsar ningún botón.
Verifica que la app tenga concedido el permiso de Ubicación Precisa.
Si persiste, apaga y enciende el Wi-Fi de tu terminal para refrescar la lectura del SSID.
Autenticación Locallocal_auth
Fallo en Biometría y Fallback a PIN / Patrón
"Autenticación biométrica fallida o no disponible"
Causa Raíz: Sensor de huella o cámara Face ID sucios, falta de biometría registrada en el sistema operativo, o dispositivo sin hardware biométrico disponible.
Pasos de Solución:
Limpia el sensor óptico o la cámara TrueDepth de tu terminal.
Fallback Nativo en v2.0: Si la biometría no se reconoce, el sistema te solicitará inmediatamente el PIN, patrón de dibujo o contraseña del teléfono para validar el registro.
Ningún talento queda bloqueado por problemas del lector físico de huellas.
Jornada Flexibleexceptional_paused
Salida Excepcional y "Retomar Jornada"
Botón en estado "RETOMAR JORNADA"
Causa Raíz: En Asistencia 2.0, una salida excepcional ya no anula ni bloquea el resto de tu jornada laboral. Funciona como una pausa formal justificada (cita médica, comisión, etc.) que permite regresar y continuar el cómputo de horas.
Pasos de Solución:
Al retornar a la sede, conéctate a la red Wi-Fi institucional.
El botón principal se mostrará con pulso ámbar: "RETOMAR JORNADA".
Púlsalo y valida con tu huella o PIN: el cronómetro sumará el tramo de la mañana y el nuevo tramo de la tarde de forma continua.
Al finalizar la jornada completa, presiona "FINALIZAR JORNADA" normalmente.
Contingenciaoffline_sync
Marcaje Sin Internet (Modo Fuera de Línea)
"Entrada guardada localmente para sincronización posterior"
Causa Raíz: Pérdida transitoria de conexión o interrupción del fluido eléctrico en la sede al momento de registrar tu llegada laboral.
Reglas de Sincronización Laboral:
La app registra la Entrada (Check-In) localmente con sello criptográfico anti-manipulación horaria.
Ventana Estricta: Tienes un lapso de hasta 12 horas para conectarte a internet y que el registro se sincronice con Odoo.
El Check-Out (Salida) siempre exige conexión en línea para conciliar la asistencia en Odoo.
Matriz de RolesRestrictedAccessView
Acceso Restringido y Rutas por Rol
"Acceso no autorizado a este módulo"
Causa Raíz: Cada perfil en la aplicación tiene funciones asignadas. Las secciones para crear sedes de trabajo y turnos semanales están reservadas exclusivamente para la Dirección de Talento Humano.
Pasos de Solución:
Presiona el botón de rescate "Volver al Inicio" para regresar a la vista segura de tu perfil.
Si requieres acceso para crear sedes o turnos, solicita a Talento Humano que habilite el perfil de Administrador en tu cuenta institucional.
La sesión se actualizará automáticamente sin necesidad de reinstalar la app.
Resilienciawatchdog_guard
Botón en "Validando..." o Estado Bloqueado
Cero Estados Bloqueantes (Zero-Restart Guarantee)
Causa Raíz: Retardo en la respuesta de la red o señal de GPS débil al evaluar las condiciones de marcaje o registrar una asistencia.
Mecanismos Automáticos:
Protección Antiahorcamiento: La app libera automáticamente el botón tras pocos segundos de inactividad, evitando bloqueos permanentes.
Reseteo de Medianoche: Al cambiar el día a las 12:00 de la medianoche, la app reinicia automáticamente los contadores para comenzar la nueva jornada laboral.
Pull-to-Refresh: Desliza la pantalla hacia abajo para reiniciar los estados y forzar una lectura limpia.
Código de Error
Mensaje en la App
Causa Frecuente
Acción Recomendada
UPDATE_REQUIRED
"Actualización Requerida"
Versión de la aplicación desactualizada respecto al sistema institucional.
Pulsar "Actualizar Ahora" y descargar la versión 2.0.0 (Build 9) desde la tienda oficial.
NETWORK_ERROR
"Error de conexión con el servidor"
Sin salida a internet o la red Wi-Fi presenta intermitencia temporal.
Verificar datos móviles o reconectar a la red Wi-Fi institucional de la sede.
TIMEOUT
"La solicitud ha excedido el tiempo límite"
Respuesta del servidor demorada por alta demanda o lentitud en la conexión.
Esperar unos segundos e intentar nuevamente; la app gestiona reintentos automáticos.
RPC_ERROR
"Error interno del servidor Odoo"
Incidencia interna temporal en el servidor central.
El teléfono celular no coincide con el registrado en Talento Humano.
Solicitar a Talento Humano la desvinculación del teléfono anterior.
UNLINK_DEVICE
"Sesión cerrada por desvinculación de terminal"
Un administrador desvinculó el teléfono anterior para autorizar tu nuevo equipo.
La app cierra la sesión anterior. Inicia sesión normalmente para asociar tu nuevo teléfono.
CIRCUIT_BREAKER_OPEN
"Servidor en protección temporal"
Múltiples fallos consecutivos de red activaron la protección de conexión.
Aguardar 60 segundos antes de intentar un nuevo marcaje para permitir el restablecimiento.
Guía de Roles y Permisos
¿Qué puede hacer cada perfil en la aplicación?
Conoce las funciones, vistas y acciones disponibles según tu responsabilidad en la institución (Colaborador, Supervisor o Administrador). La aplicación adapta sus pantallas de forma automática para mostrarte exactamente lo que necesitas.
Administrador General
Talento Humano y Dirección
Control Total
Directores de Talento Humano y administradores autorizados. Cuentan con control total para configurar sedes de trabajo, plantillas de horarios semanales, gestionar colaboradores y consultar estadísticas corporativas.
Menú completo: 6 Pestañas (Inicio, Departamentos, Colaboradores, Mi Asistencia, Turnos y Sedes)
Resumen General en Vivo: Indicadores en tiempo real de asistencia, ausencias y curva de puntualidad de toda la institución.
Gestión de Colaboradores: Modifica el departamento, la sede de trabajo y el turno de un trabajador en una sola pantalla.
Habilitar Nuevo Teléfono: Desvincula el teléfono anterior cuando un colaborador cambia o extravía su equipo móvil.
Configurar Sedes y Horarios: Da de alta nuevas sedes de trabajo (ubicación y Wi-Fi) y define plantillas de turnos para la semana.
Supervisor de Departamento
Coordinación y Líderes de Área
Departamental
Líderes de departamento y coordinadores de equipo. Supervisan el cumplimiento de jornada de su personal a cargo y pueden registrar marcajes justificados cuando sea necesario.
Menú de supervisión: 4 Pestañas (Inicio, Departamentos a cargo, Colaboradores y Mi Asistencia)
Visión de su Equipo: Consulta únicamente el personal y las estadísticas de asistencia de las áreas bajo su supervisión.
Registrar Asistencia de su Personal: Puede marcar la entrada o salida de un colaborador de su equipo en casos justificados.
Su Propio Marcaje: Pestaña directa para registrar su propia entrada o salida biométrica con total comodidad.
Configuración Protegida: Las opciones para crear nuevas sedes físicas y turnos generales están reservadas para Talento Humano.
Colaborador / Talento
Todos los Integrantes de la Empresa
Personal
Todo el personal y talentos de la organización. Cuentan con una pantalla ágil y sencilla diseñada para registrar su asistencia diaria al llegar y retirarse del trabajo.
Pantalla principal de marcaje + Consulta de perfil personal
Marcaje Rápido: Registra tu llegada o salida al instante usando tu huella dactilar, reconocimiento facial o clave.
Pausas Justificadas: Si sales a una diligencia o permiso laboral, puedes pausar y pulsar "Retomar Jornada" al volver sin perder tu tiempo acumulado.
Verificación Automática: La app confirma que estés en las instalaciones mediante tu ubicación y la red Wi-Fi autorizada.
Tu Horario y Sede: Revisa los días y horas que te corresponden trabajar directamente en la sección de Perfil.
Desliza horizontalmente para ver la tabla completa
Función en la App
Actividad o Módulo
Administrador
Talento Humano
Supervisor
Su Equipo
Auditor
Solo Lectura
Colaborador
Uso Personal
¿Cómo funciona en pantalla?
Detalle de uso
Ver Estadísticas y Asistencia en VivoPanel general y ritmo del día
Permitido
En su área
Lectura
No aplica
Muestra la pantalla de Inicio: cantidad de personas presentes en este momento, ausencias, puntualidad y la gráfica interactiva con el ritmo de llegadas (Hoy, 7 Días, 1 Mes).
Consultar DepartamentosPestaña de Departamentos
Permitido
En su área
Lectura
No aplica
Activa la pestaña Departamentos en el menú. Permite consultar al personal agrupado por áreas, marcar departamentos favoritos con estrella (⭐) y revisar la asistencia por unidad.
Directorio de ColaboradoresPestaña de Colaboradores
Permitido
En su área
Lectura
No aplica
Activa la pestaña Colaboradores. Incluye un buscador ágil por nombre o cédula, indicador de presencia en el día, ficha personal y acceso al historial reciente.
Registrar Asistencia de un TerceroMarcaje manual justificado
Permitido
Su equipo*
No permitido
No aplica
Muestra la opción "Marcaje por Terceros" en la ficha del colaborador (Entrada, Salida o Salida Excepcional justificada con motivo precargado). Registra formalmente quién autorizó el marcaje para respaldo de nómina.
Cambiar Horarios y Asignar TeléfonoGestión de personal y equipos
Permitido
No permitido
No permitido
No aplica
Permite Desvincular Dispositivo cuando un trabajador cambia o pierde su teléfono celular, y Reasignar Datos en una sola pantalla (actualización conjunta de Turno, Sede y Departamento).
Crear Sedes de Trabajo y TurnosConfiguración de sedes y horarios
Permitido
No permitido
No permitido
No aplica
Activa las pestañas de configuración: Turnos (creación de plantillas de horarios de Lunes a Domingo con botones rápidos de ajuste) y Sedes (alta de campus físicos con su ubicación en mapa y red Wi-Fi autorizada).
*Nota sobre el Marcaje de Personal por Supervisores:
Para poder registrar la asistencia de un colaborador, el supervisor debe tener al menos un departamento o área formalmente asignada. Si un supervisor aún no tiene un equipo asignado, la aplicación funcionará de manera segura en modo de Solo Lectura (podrá consultar información pero no realizar marcajes en nombre de otros), garantizando la transparencia y la precisión de los registros de nómina.
Menú Adaptado a Cada Perfil y Protecciones en Tiempo Real
Para mantener la aplicación clara y fácil de usar, la barra de navegación inferior muestra únicamente las opciones que corresponden a tus tareas diarias, protegiendo las áreas confidenciales:
Colaborador (Uso Personal)Marcaje + Perfil
Marcaje de Asistencia
Mi Perfil y Horario
Supervisor de Departamento4 Pestañas Activas
1. Inicio2. Departamentos3. Colaboradores4. Mi Asistencia5. Turnos (Solo Admin)6. Sedes (Solo Admin)
Administrador General6 Pestañas Plenas
1. Inicio2. Departamentos3. Colaboradores4. Mi Asistencia5. Turnos6. Sedes
Aviso de Acceso Restringido
Si entras a un enlace o función reservada exclusivamente para Administradores (como la configuración de sedes o turnos), la app te mostrará una pantalla explicativa clara y un botón directo para regresar a tu Inicio seguro.
Actualización Automática de Perfil
Si la Dirección de Talento Humano modifica tus responsabilidades, rol o departamento asignado, la aplicación reconoce tus nuevas funciones de inmediato en tu siguiente sesión, sin necesidad de reinstalar la app.
Privacidad y Confidencialidad de Equipos
La información está protegida: cada supervisor o coordinador visualiza únicamente al personal de su departamento a cargo, resguardando la privacidad de los colaboradores y de toda la institución.
Respuesta Rápida y Cero Bloqueos
Si la conexión a internet está lenta al momento de registrar un marcaje o guardar un cambio, la app cancela la espera en pocos segundos para que la pantalla nunca se quede congelada ni tengas que reiniciar el teléfono.
Documentación Operativa
Preguntas Frecuentes y Procedimientos
Instrucciones de uso diario para colaboradores, supervisores de área y directores de Alcaraván Vultur.
Acceso, Roles y Credenciales Institucionales
Las cuentas no se crean de forma autónoma. Son asignadas directamente por la Dirección de Talento Humano en el ERP Odoo corporativo. Tu usuario es tu correo institucional de Alcaraván (ej. tunombre@alcaravan.com.ve) y tu clave inicial es tu número de Cédula de Identidad (solo números, sin puntos ni letras).
Asistencia 2.0 cuenta con perfiles adaptados a cada función institucional:
Colaborador / Talento: Registro ágil de entrada y salida con huella o reconocimiento facial, cronómetro de jornada en tiempo real, salida excepcional para pausas justificadas y consulta de su horario en su perfil.
Supervisor de Departamento: Acceso al panel de su área para monitorear asistencia y ausencias de su equipo en tiempo real, registrar marcajes de sus colaboradores en casos justificados y marcar su propia asistencia diaria.
Administrador General / Talento Humano: Control total de la plataforma en 6 pestañas, creación de sedes de trabajo físicas, configuración de turnos semanales, asignación integral de colaboradores y desvinculación de teléfonos.
Para prevenir cierres de sesión accidentales durante la jornada, el botón de salida está protegido:
Desde el Perfil Institucional: Toca tu nombre o avatar en la esquina superior para abrir tu perfil y pulsa el botón "Cerrar Sesión".
Gesto de Seguridad de 7 Toques: También puedes dar 7 toques consecutivos sobre el nombre del trabajador en el encabezado para activar la confirmación nativa de cierre con feedback háptico.
No. Por normativas de auditoría laboral y prevención de suplantación, cada talento está enlazado a un único identificador físico de terminal. Si intentas iniciar sesión en otro teléfono, el sistema te solicitará desvincular el anterior a través de Talento Humano.
Jornada Laboral, Marcajes y Privacidad
1. Al llegar a tu sede de trabajo, conéctate a la red Wi-Fi institucional autorizada.
2. Abre la app y comprueba que los indicadores de Zona y Red muestren el check verde.
3. Presiona el botón amarillo central "ENTRADA" y confirma la lectura con tu huella dactilar, Face ID o PIN de respaldo.
4. El cronómetro reactivo iniciará en estado "EN CURSO".
5. Al concluir tus labores, presiona "FINALIZAR JORNADA" para registrar tu salida de forma definitiva.
En Asistencia 2.0, utiliza la Salida Excepcional:
Al registrar la salida excepcional, seleccionas el motivo justificado precargado desde Odoo.
Tu jornada no se pierde: el botón pasa al estado "RETOMAR JORNADA".
Al regresar al campus, pulsas "RETOMAR JORNADA" con verificación biométrica.
El sistema computa de forma continua las horas del primer tramo y las del segundo tramo, reflejando el progreso total de tus horas en la tarjeta de turno.
Toca el avatar o tu nombre en la esquina superior de la app para abrir la pantalla dedicada de Perfil Institucional. Desde allí dispones de:
Selector interactivo de días (Lunes a Domingo): Consulta la hora de entrada, salida y horas requeridas para cada día de la semana.
Desglose Organizativo: Departamento al que perteneces y Zona Física donde debes registrar asistencia.
Información Técnica de la App: Versión instalada (v2.0.0 Build 9) y estado de vinculación del terminal.
No, bajo ninguna circunstancia. La app cumple estrictos estándares de privacidad laboral:
Las coordenadas GPS solo se consultan en el milisegundo exacto en que tocas el botón de Entrada o Salida, con el único objetivo de corroborar que estás en el campus.
No existe servicio de geolocalización en segundo plano ni consumo de batería en reposo.
La ubicación nunca se almacena con fines de seguimiento individual fuera del perímetro de la sede.
Módulo de Supervisión de Departamentos
El supervisor accede automáticamente a un panel de control adaptado a su área:
Ámbito Acotado: Solo visualiza los departamentos que tiene asignados para coordinar.
Control Operativo Unificado: Consulta el índice de asistencia en vivo, talentos presentes en sede, llegadas tarde y personal sin registrar.
Curva de Flujo de Asistencia: Gráfica interactiva con selector temporal (Hoy, 7 Días, 1 Mes) para evaluar el ritmo de llegadas.
Favoritos con Estrella (⭐): Posiciona al inicio los departamentos de consulta prioritaria.
Los supervisores asignados a un área pueden registrar asistencias manuales justificadas para su personal:
En la lista de Colaboradores, selecciona al trabajador.
Abre el menú de acciones y pulsa "Marcaje por Terceros".
Selecciona el tipo de registro (Entrada, Salida ordinaria o Salida excepcional con motivo).
El sistema cuenta con una respuesta rápida para evitar bloqueos y registra la marca de forma segura con respaldo para auditoría.
Sin cerrar sesión ni alternar de cuenta: La barra de navegación inferior incluye la pestaña directa [Asistencia]. Al tocarla, directores y supervisores acceden a la interfaz de marcaje del trabajador para registrar su propia entrada o salida biométrica con total ergonomía.
Módulo de Administración y Recursos Humanos (RRHH)
En Asistencia 2.0 se eliminó el modelo rígido donde la zona acumulaba horarios y pertenencia:
Zonas Físicas (Where — Dónde): Entidad 100% física (coordenadas GPS, radio en metros, SSID Wi-Fi autorizado). No contiene horarios.
Departamentos (Who — Quién): Agrupación organizativa institucional con métricas en tiempo real de presencia y ausencias.
Turnos y Horarios (When — Cuándo): Plantillas semanales reutilizables de 7 días (Lunes a Domingo) o personalizadas por colaborador.
Desde la ficha del colaborador en la pestaña Colaboradores:
Pulsa "Editar Asignación" para abrir la ventana de configuración.
Selecciona en una sola vista: Departamento, Sede de Trabajo y Turno/Horario.
Pulsa "Guardar Asignación": el sistema actualiza de forma inmediata y simultánea todos los datos del colaborador, evitando inconsistencias o desfases.
1. En la app móvil de Administrador, ve a la pestaña "Colaboradores".
2. Busca al colaborador por su nombre o número de cédula.
3. Abre su detalle y presiona el botón "Desvincular Dispositivo".
4. El sistema libera el enlace con el teléfono anterior de manera segura.
5. El colaborador ya puede iniciar sesión en su nuevo equipo: la app anterior se cierra amigablemente y el nuevo teléfono queda vinculado de inmediato.
En la pestaña Turnos, al crear o editar una plantilla:
Define la hora de entrada y salida para el día Lunes utilizando los steppers nativos de 15m/30m.
Toca el botón rápido "Copiar a Lunes-Viernes" para propagar los mismos horarios a toda la semana laboral en un solo toque.
Ajusta manualmente los días de descanso (Sábado y Domingo) y presiona "Guardar Turno".
Cumplimiento Normativo Apple App Store (Directrices 1.5 y 5.1.1(v))
Acreditación de soporte activo, canal de atención y ciclo de vida de cuentas para com.alcaravan.asistenciaap (v2.0.0 Build 9).
Esta página constituye la Support URL oficial registrada en App Store Connect en estricto cumplimiento con la Guideline 1.5 (Support URL). Los evaluadores de Apple y el personal institucional pueden consultar los canales de soporte técnico y las políticas de retención laboral a continuación.
Declaración de Ciclo de Vida de Cuentas (Guideline 5.1.1(v)):
Español: Esta aplicación es una herramienta empresarial de uso interno exclusivo para el personal y contratistas de Alcaraván Vultur Sistemas Tecnológicos. Todas las cuentas de usuario son creadas, administradas y desactivadas de forma centralizada por la Dirección de Talento Humano en el ERP Odoo corporativo, en apego a la legislación laboral de la República Bolivariana de Venezuela. La app no admite auto-registro de usuarios ni cuentas públicas. En virtud de ello, la directriz sobre auto-eliminación de cuentas dentro de la aplicación no aplica a perfiles laborales gestionados institucionalmente. Para desvinculación o actualización de datos, el personal debe comunicarse con Talento Humano.
English (For Apple App Review Team): This application is an internal enterprise attendance tool designed exclusively for staff and contractors of Alcaraván Vultur Sistemas Tecnológicos. All user accounts are pre-provisioned and managed by the organization's HR department through our corporate Odoo ERP backend. The app does not support in-app account creation, nor is there a public registration flow. Therefore, Guideline 5.1.1(v) regarding user account deletion within the app does not apply as accounts are governed by corporate employment contracts and labor regulations. For employee data updates or account termination, staff must contact the HR department directly.
Demo / Apple Review Bypass Notice (Guideline 2.1): For Apple App Review verification, the app includes a dedicated review bypass mode using pre-configured review credentials (review@alcaravan.com.ve / 99999999) bound to a global simulated testing geofence (Sede Demo) that allows inspecting all worker, supervisor and admin attendance flows without requiring on-site presence.
Canales Oficiales Alcaraván Vultur
Sede Principal Institucional:
Alcaraván Vultur Sistemas Tecnológicos
Sector El Castrero, Carretera vía El Castrero
San Juan de los Morros, Estado Guárico, Venezuela.
Coordenadas: 9°53'19.8"N 67°23'38.4"W
